I t’s been said that the little things can help to make a big difference. This statement has been proven true time and time again in the Punta Cana and Bavaro vacation markets. On a daily basis, one of the many things that one or more of our team members will do is to “set the stage” for the arrival of guests into their new home away from home. Walking in the door of a vacation rental should not be the “finale” of the guest’s arrival – but part of the beginning of their wonderful Caribbean experience.

Our guests are making the conscious decision to forego an all-inclusive resort for the experience of a private condo. Why? The answer may lie in the fact that some vacationers are seeking a more private and personalized travel experience. They believe that an individual condo can give them the exclusive yet “off the beaten path” element that their looking for without feeling “trapped” in a tourist resort. Now in NO WAY does any of this mean that the guest wishes to sacrifice the finer things in life that a high-end resort or hotel can and may offer.

When we walk into a condo to prepare for the guests’ arrival here’s a summary of what we do:

Is the entry clean? The parking area, if first in the guests’ eyes, should certainly be presentable and the allotted parking spot should be available for the client – especially if they’ll be arriving in a rental car. There’s nothing worse then dragging suitcases a kilometer to your doorstep. A quick walkthrough of the community ensures that all amenities are working as they should, or if there is any last minute issue that has arisen that may need attention.

The front door of the condo is essentially the “cover of the book”. Guests can and will judge a book by its’ cover. Are the keys in order? Do our digital entry boxes function properly? Can our guest swing open the door and enter into their new “paradise”?

When we enter the condo we need everything to be in its’ proper place. While we do have a great cleaning staff, it is imperative that our staff supervisor double and triple checks any preparation done to the condo.

We walk through the kitchen and living areas to be sure that all the kitchenware is in the proper spot and all the appliances are “ready to operate”. Can the guests prepare a romantic gourmet meal for themselves in their new home away from home? We hope so. In the living areas we make sure that clients have ready access to any local area information they may need, that the cable tv is functioning as it should and even the throw pillows on the couch should be positioned for perfect presentation.

As we’re walking through the condo, we check to make sure that all the lights turn on and off and function as they should. The climate control is set to temporarily chill the condo after a moment of airing it out (part of a regular routine to cut down on mildew growth which you can read more about in the Property Maintenance Article). The guests that are arriving will be a bit hot from their travels and want nothing more then to enter into a nice cool condo before unpacking there belongings.

Speaking of refreshing experiences upon arrival… are there bottles of chilled water in the refrigerator for the guests to enjoy?

As little things make a big difference, we need to be sure that the time of arrival is taken into account. Where will the sun be when they enter the condo? In midday we’d like to have all the blinds and curtains set to consistent positions that let just the right amount of light in. For evening and nighttime arrivals we’d like to have the curtains set for maximum privacy with a few lights in each room turned on for the best overall presentation of the property upon their arrival.

We walk into the bedroom(s) and do the “bed test”. Does the bed look perfectly presentable to the guest? Clean crips linens perfect for them to dive into after a long days travel? Is the bedroom worthy of a multi-star hotel? Remember, the guests will unpack their suitcase and expect everything to happen intuitively. We go through the motions of hangning the clothes up and putting them in the drawers. Changes of bedsheets and towels should be within easy reach, and irons and ironing boards should all be readily accessible.

How about the bathrooms? Cleanliness is paramount here, so any last-minute touch-ups must be made now. We take a moment to replace the soaps and toilet paper rolls. Nobody wants to see partially used rolls of toilet paper or open containers of soap. Awareness of personal hygiene goes a long way in making the guests feel right at home.

We make our way out to the terrace – 99% of the time a guest will walk out on the terrace and “take in” the views of paradise. Is the terrace a relaxing place where the guests can easily see themselves sitting? Are the tables and chairs organized or left chaotic after being cleaned?

The point is, the condo should not only be a showplace for each and every guest, but also offer the same VIP touches that one would subconsciously expect to exist in their own private piece of paradise.

At Go Punta Cana Real Estate we go a long way to ensure that the little things go noticed.

Se he mencionado  que los detalles crean una gran diferencia. Esta afirmación  ha demostrado la pura verdad en los mercados de vacaciones de Punta Cana y Bávaro.
Parte del ritual diario de nuestro equipo consiste en uno o mas miembros “preparando el terreno” para la bienvenida de los invitados a su nuevo hogar lejos de casa . Caminar hasta la puerta de un hotel o alojamiento no debe ser el “final” de la llegada del huésped -, sino, debe ser el comienzo de su maravillosa experiencia caribeña.

Nuestros clientes están tomando la decisión consciente de renunciar a un complejo de tipo todo incluido en favor a la experiencia de un condominio privado. ¿Por qué?
La respuesta puede estar en el hecho de que algunos turistas estan buscando una experiencia de viaje más intima y personalizada.
Ellos creen que un condominio privado les podria ofrecer el elemento exclusivo “fuera de lo común”, ya que estan buscando no  sentirse “atrapados” en un complejo turístico. Ahora de ninguna manera  esto significa que el cliente desea sacrificar los servicios de alta calidad que un hotel o complejo le podria ofrecer mientras este vacacionando.

Este es un resumen de los pasaos efectuados en cuanto la preparacion de un condominio para la llegada del huesped:

Es la entrada limpia? El área de estacionamiento, es la primera cosa que los huespedes van a ver, sin duda debe ser presentable ,y el lugar de estacionamiento asignado debe estar disponible para el cliente – especialmente si van a estar llegando en un coche de alquiler.
No hay nada peor que arrastrar las maletas un kilometro a su puerta.
Un paseo rapido por la comunidad  asegura de que todos los servicios están funcionando como deberían, o si existe algún problema planteado en última hora que necesita tomar prioridad en el momento.

La puerta principal del apartamento es esencialmente la “tapa del libro”. Los huéspedes pueden y van a juzgar a un libro por su “tapa”. ¿Estan las claves en orden? ¿Estan nuestros cuadros digitales de entrada funcionando correctamente? ¿Puede nuestro  invitado abrir la puerta y entrar en su nuevo “paraíso”?

Cuando entramos en el apartamento  necesitamos que todo este organizado en su “lugar” . Aunque tenemos un personal de limpieza bien efectivo, es imperativo que nuestro supervisor de personal doble y triple el numero de viajes para  chequear la calidad del trabajo hecho en cuanto las preparaciones en todos los areas del local.

Caminamos por las áreas de cocina y del salon para obtener la seguridad de que todos los utensilios de cocina se encuentren en el lugar adecuado y  chequeamos que todos los electrodomésticos esten “listos a funcionar”.
¿Pueden ya los huespedes  estar preparando una cena  romantica en su nuevo hogar lejos de casa? Esperamos que sí.
Dentro de las areas del salon nos aseguramos de que los clientes tengan  acceso facil a cualquier información que necesiten sobre la zona , que la televisión por cable este funcionando como debería, y hasta los cojines del sofá se deben colocar para dejar lista una presentación perfecta.

Mientras estando caminando por todos los lados, comprobamos que todas las luces se encienden, apagan y funcionan como deberían. El control de la temperatura está configurado para enfriar temporalmente el apartamento después de haber ventilado un momento hacia fuera  (parte de una rutina regular para reducir el crecimiento de moho, se puede leer más acerca de eso en el articulo sobre el Mantenimiento de la Propiedad ). Normalmente los huéspedes llegan de sus viajes teniendo mucha calor y quieren nada mas que entrar en un apartamento fresco, especialmente antes de tener que desempaquetar sus pertenencias.

Ya que estamos mencionando experiencias refrescantes al llegar … hay botellas de agua fría en la nevera que los huespedes pudean disfrutar?

Teniendo claro que los detalles crean una gran diferencia, tenemos que estar seguros de que el momento de la llegada se tiene en cuenta. ¿Dónde estará el sol en cuando entren en el condominio? En el mediodía nos gustaría tener todas las persianas y cortinas establecidos a posiciones coherentes que permitan entrar sólamente la cantidad de luz necesaria .
Para las llegadas de las tardes y noches,  nos gustaría tener las cortinas establecidas para encajar máxima privacidad con unas pocas luces en cada cuarto, eso asegura una mejor presentación general de la propiedad.

Entramos en el dormitorio para hacerle prueba a la cama.
¿Se ve la cama perfectamente presentable a los huéspedes ?
Estan las sabanas perfectamente nitidas para disfrutarlas después de un largo viaje? Esta el dormitorio digno de un hotel de varias estrellas? Recuerde, los huéspedes podrán desempacar su maleta y esperar que todo suceda de forma intuitiva. Tenemos la costumbre de colgar la ropa y organizarla en los armarios. Los cambios de sabanas y toallas deben ser accesible facilmente, igual que la plancha y la planchadora.

¿Y los baños? La limpieza es de suma importancia aquí, por lo cual cualquier retoque de última hora  debe ser efectuado ahora. Nos tomamos un momento para reemplazar los jabones y rollos de papel higiénico. Nadie quiere ver rollos de papel higienico utilizados parcialmente o recipientes de jabon abiertos . La conciencia de la higiene personal se debe aprofundizar para que los huespedes se sientan como en su propia casa.

Vamos hasta la terraza –  99% de los huespedes utilizan la terraza para el disfruto de una “vista del paraiso.”. Es la terraza un lugar que los huespedes  puedan considerar un area indicado para relajarse?
¿Están las mesas y sillas organizadas o se dejaron mezcladas caoticamente despues de haber sido limpiadas?

La conclusion seria que el condominio no debe solamente ser  una exicibion para cada uno de nuestros huespedes, si no facilitar los mismos toques VIP que uno inconscientemente espera ubicar en su  pedazo privado de paraíso.

En Go Punta Cana Real Estate cruzamos una distancia considerable para asegurarnos que las cosas pequenas crean una gran diferencia.